Video
Vyúčtování, zálohy a ceny
Standardní lhůta pro zaslání vyúčtování dodavatelem je 15 dnů od zjištění spotřeby (podklady dává distributor). Vyúčtování za elektřinu nebo plyn (energie) vám přijde podle zvolené možnosti ve smlouvě – vytištěné na papíře do poštovní schránky, nebo elektronicky do vaší e-mailové schránky či do aplikace dodavatele. I náležitosti vyúčtování a vše kolem něj se řídí zákonem a smlouvou mezi vámi a vaším dodavatelem. I když máte jednoho dodavatele na veškeré energie, pro plyn a elektřinu máte každou smlouvu zvlášť, a dostáváte tedy zvlášť i vyúčtování. Termíny obdržení vyúčtování tak nemusí být shodné, i když jsou odběrná místa elektřiny nebo plynu na stejné adrese.
Každé vyúčtování vypadá trochu jinak, ale všechna obsahují stejné náležitosti zejména:
- výši celkové fakturované částky za celkové množství dodané energie a související služby,
- výši přeplatku nebo nedoplatku za zúčtovací období,
- datum splatnosti přeplatku nebo nedoplatku a způsob jeho úhrady podle smlouvy.
Na vyúčtování dále najdete:
- vymezení zúčtovacího období datem prvního a posledního dne,
- celkové množství energie dodané do odběrného místa za zúčtovací období včetně uvedení způsobu zjištění spotřeby (odečet, samoodečet nebo odhad spotřeby),
- celkovou výši uhrazených záloh za zúčtovací období, pokud je povinnost hradit zálohy sjednaná ve smlouvě,
- specifikaci odběrného místa adresou a EAN (elektřina) nebo EIC (plyn) kódem,
- rozpis plateb a cen za dodávku energie.
S účinností od 1. 1. 2022 najdete nově v části C vašeho vyúčtování datum ukončení smlouvy, které je pro Vás důležité v případě, že chcete dodavatele změnit bez sankce za předčasné ukončení smlouvy.
Zálohy
Zálohy jsou částka, kterou musíte pravidelně dodavateli platit a jejich výše a způsob platby jsou na počátku sjednány ve smlouvě, následně mohou být stanoveny dodavatelem vždy maximálně do výši důvodně předpokládané spotřeby v odběrném místě (na základě vaší reálné minulé nebo budoucí spotřeby podle charakteru odběru).
Spotřeba je typicky uvedená v kWh či MWh, u plynu jsou uvedeny i měrné jednotky, které najdete přímo na plynoměru (m3 = metry krychlové).
Celková cena za spotřebu a služby
Částka za energii vychází z cen v ceníku – u spotřeby jde o množství spotřebované energie násobené jednotkovou cenou za kWh nebo MWh, a případně stálým platem, je-li sjednán. Stálý plat je pevná částka za měsíc nebo den násobená počtem měsíců či dní.
Celková cena za dodávku energie sestává z:
- obchodní ceny (cena komodity = spotřeba x jednotková cena + stálý plat) = neregulovaná část ceny,
- ceny za související službu = regulovaná část ceny (daná cenovým výměrem ERÚ).
Když od celkové ceny za dodávku energií odečtete zaplacené zálohy:
- kladný výsledek znamená, že zaplacené zálohy byly vyšší než celková částka a vznikl přeplatek, který Vám dodavatel vrátí způsobem podle smlouvy,
- pokud jsou zaplacené zálohy nižší, vznikne nedoplatek, který je třeba dodavateli uhradit.
Na řádné vyúčtování máte nárok zpravidla jednou za rok. Požádat ale můžete také o mimořádné vyúčtování k 31.12. kalendářního roku, součástí žádosti musí být samoodečet elektroměru či plynoměru.
Odpovědi na nejčastější otázky a nejasnosti ohledně vyúčtování.
Reklamace
ERÚ o reklamacích nerozhoduje.
V případě, že nesouhlasíte s vyúčtováním, musíte jej písemně reklamovat přímo u svého dodavatele.
V reklamaci je třeba uvést vaše identifikační údaje, číslo smlouvy a uvést důvod a předmět reklamace. Písemná reklamace je významná z toho důvodu, že dodavatel má zákonnou lhůtu, ve které je povinen reklamaci vyřídit.
Lhůta činí:
- 15 dní,
- nebo 30 dní v případě reklamace souvisejících služeb (např. výše spotřeby).
Reklamovat je možné zejména:
- výši vyúčtovaných záloh,
- účtovanou cenu, která musí odpovídat smlouvě.
Aktuality
Prodej klientů s nevrácenými přeplatky: Pohledávky je třeba vymáhat po novém dodavateli!
Už od loňského roku se na Energetický regulační úřad (ERÚ) denně obracejí spotřebitelé, kterým dodavatelé nevracejí přeplatky z vyúčtování. V posledních měsících pak výrazně přibylo situací, kdy je tito obchodníci převedli na jiného dodavatele v rámci tzv. prodeje závodu. ERÚ připomíná, že v takovém případě kupující přebírá všechny smluvní závazky, a přeplatky je tudíž nutné vymáhat po něm.
Při změně dodavatele se vyplatí udělat si samoodečet
Rozhodli jste se změnit dodavatele? Pak radíme nezapomenout na samoodečet. Jedině tak budete mít jistotu přesného rozdělení spotřeby mezi „starou“ a „novou“ cenu!
Dluh na přeplatcích si mohou spotřebitelé od svých dodavatelů „odebírat“ ze záloh
Na Energetický regulační úřad (ERÚ) se denně obracejí spotřebitelé, jimž dodavatelé nevracejí přeplatky z vyúčtování. V některých případech se přitom jedná o desetitisícové částky. Občané mohou v těchto případech obchodníkům oznámit, že jim nebudou hradit zálohy na energie, neboť vůči nim započítávají pohledávku představovanou přeplatkem. V některých případech je také možné odstoupit od smlouvy. Je ovšem třeba postupovat velmi precizně a přesně.
Dluží vám dodavatel elektřiny či plynu přeplatek? Zodpovídáme nejčastější dotazy
ERÚ se ve zvýšené míře setkává s případy či dotazy zákazníků, kterým byl dodavatelem elektrické energie a plynu v rámci vyúčtování stanoven přeplatek za dodávku energie, často ve výši desítek tisíc korun. Tento přeplatek však následně není dodavatelem po splatnosti uhrazen a zákazníci jej musí vymáhat. Radíme, jak v takovém případě postupovat.
Přeplatek paní Kamily
Příběhy ze spotřebitelské linky - Radíme, jak na vyúčtování a přeplatky za energie
