Brožury, návody a praktické informace

01.04.2022, aktualizováno
  • Oddělení ochrany spotřebitele
  • Publikace
  • Pomoc

Pod jednotlivými odkazy najde souhrnné "rádce", které jsme pro vás v některých případech připravili také ke stažení ve formě publikace.

Změna úředních hodin Oddělení ochrany spotřebitele pro vyřizování telefonátů spotřebitelů a osobní jednání

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Ostatní
  • Úřední deska
  • Provoz úřadu
  • Ostrava
  • Praha
  • Spotřebitel

Mosty: Když dodavatel energie nevrátí přeplatek

  • Úřad
  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • ERÚ v médiích
  • Spotřebitel

Desatero elektrárny v bytovém domě ANEB Úspěšné připojení a sdílení elektřiny

  • Spotřebitel
  • Regulace
  • Elektřina
  • Publikace
  • Komunitní energetika
  • Sdílení elektřiny

ERÚ prověřil, jak zprostředkovatelé plní informační povinnosti. U 70 % jejich webů zjistil pochybení

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Média
  • Tisková zpráva
  • Spotřebitel

Energetický regulační úřad (ERÚ) plošně zkontroloval, jak energetičtí zprostředkovatelé plní své informační povinnosti. Pochybení zjistil u webových stránek, kde v 70 % případů chyběla informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. ERÚ dotyčné vyzval k nápravě – pokud tak neučiní, hrozí jim až milionová pokuta.

Stížnosti na energošmejdy se množí, oběti loví i v restauracích

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Média
  • Tisková zpráva
  • Spotřebitel

S oživením energetického trhu roste také aktivita nepoctivých zprostředkovatelů. Na praktiky tzv. energošmejdů zaznamenává Energetický regulační úřad (ERÚ) od začátku roku zvýšené množství stížností. Spotřebitelé upozorňují na podomní prodej neregistrovaných osob, nevyžádané poradenství v tisícových částkách či na poskytování klamavých informací. ERÚ dokonce narazil i na případy, kdy zprostředkovatelé potenciální klienty lanaří v restauracích. 

Desatero obrany před energošmejdy

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Publikace
  • Spotřebitel
  • Nabídky
  • Srovnávač
  • Smlouva
  • Sankce
  • Změna dodavatele

#AktivneNaEnergie

Desatero pro změnu dodavatele

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Publikace
  • Spotřebitel
  • Vyúčtování
  • Zálohy

#AktivneNaEnergie

Změna dodavatele? ERÚ upozorňuje na rizika spojená s podepisováním plných mocí

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Média
  • Tisková zpráva
  • Spotřebitel

Stále více spotřebitelů mění dodavatele energií. Řada z nich se přitom o proces přechodu mezi obchodníky prakticky nezajímá – pouze „novému“ dodavateli či zprostředkovateli podepíší plnou moc v domnění, že za ně vše vyřídí. Taková praxe však může být riziková, jak ukazují i příklady zákazníků, kteří se obracejí na Energetický regulační úřad (ERÚ).  

Idnes.cz: Podvedou zákazníky a založí si jinou společnost. Jak se bránit energošmejdům?

  • Úřad
  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • ERÚ v médiích
  • Spotřebitel

Desatero k zálohám na energie

  • Spotřebitel
  • Elektřina
  • Plyn
  • Publikace
  • Spotřebitel
  • Vyúčtování
  • Zálohy

#AktivneNaEnergie

Zálohy, vyúčtování, složení ceny, samoodečet, zprostředkovatelé...

Podívejte, s čím vám může ERÚ pomoci.

Sdílejte