Kdy mi dodavatel musí vystavit vyúčtování?
Nesouhlasím s vyúčtováním. Jak mám postupovat?
Dodavatel mi nevrátil přeplatek. Jak mám postupovat?

Příběhy ze spotřebitelské linky - Radíme, jak najít odpovědi na otázky

Příběhy ze spotřebitelské linky - Radíme, jak na reklamace

V souvislosti se zdražováním energií na burze se vyšší ceny promítají do ceníků dodavatelů. Většina z nich své produkty v posledních měsících přecenila dokonce opakovaně. Postup oznámení o zvýšení ceny, tedy to, jak musí dodavatel informovat spotřebitele, má ale pevná pravidla. Pokud je dodavatel poruší, nemá na úhradu zvýšené ceny nárok.

Během října několik dodavatelů elektřiny a plynu ukončilo svou činnost a jejich zákazníci přešli k dodavatelům poslední instance. Od původního dodavatele přijde zákazníkům vyúčtování, a jakmile opustí dodavatele poslední instance, zašle jim fakturu i on. Jaká jsou pravidla pro vyúčtování, stanovení spotřeby a případné reklamace?