Příběhy ze spotřebitelské linky - Radíme, jak jednat se zprostředkovateli

ERÚ se ve zvýšené míře setkává s případy či dotazy zákazníků, kterým byl dodavatelem elektrické energie a plynu v rámci vyúčtování stanoven přeplatek za dodávku energie, často ve výši desítek tisíc korun. Tento přeplatek však následně není dodavatelem po splatnosti uhrazen a zákazníci jej musí vymáhat. Radíme, jak v takovém případě postupovat.

Do srovnání jsou zahrnuty produkty a ceníky, které dodavatelé dobrovolně poskytli provozovateli srovnávače.

Energetický trh je v pohybu, dodavatelé průběžně přicházejí s levnějšími produkty. Ale pozor, šance v sobě ukrývá i hrozbu, že namísto slevy nás čekají sankce! Jak k tomu může dojít?

Radíme, jak postupovat v případě, že vaše smluvní ceny za energie jsou vyšší, než je vládou stanovený strop (a smlouva vám trvá i v příštím roce). Pokud byste byli pasivní, hrozí vám totiž od Nového roku vyšší platby. A v některých případech může být zdražení i výrazné...  

Vyšší než současné zastropované ceny elektřiny nebo plynu by od 1. ledna 2024 mohla platit až 4,2 % domácností a podnikatelů-maloodběratelů, a to kvůli vysoko zafixovaným cenám vázaným na smlouvy na dobu určitou. Vyplývá to z průzkumu, který mezi dodavateli uskutečnil Energetický regulační úřad (ERÚ).

Spotřebitelé se na nás obracejí s desítkami podnětů denně, řada jejich dotazů se ale opakuje. Vybrali jsme ty, které aktuálně dostáváme nejčastěji, a přinášíme na ně komplexní odpovědi.