Kdo je zprostředkovatel?
Vše podstatné o zprostředkovatelích v energetice najdete v naší brožuře.
Relevantní právní úprava: § 3 odst. 7 a 8 energetického zákona
Kdo vykonává dozor nad zprostředkovateli?
Dozor nad zprostředkovateli vykonává ERÚ a vede registr zprostředkovatelů.
Jak mohu ukončit smlouvu se zprostředkovatelem?
Smlouvu o zprostředkování můžete kdykoliv bez postihu a finančního plnění vypovědět (bez výpovědní doby). Také je možné kdykoliv odvolat zmocnění, které jste zprostředkovateli dali k uzavření smlouvy o dodávce elektřiny nebo ke změně nebo zrušení závazku z takové smlouvy.
Vzor výpovědi naleznete zde.
Relevantní právní úprava: § 11n energetického zákona
Jak řešit spor se zprostředkovatelem?
Na návrh spotřebitele řeší ERÚ spory o splnění povinnosti ze smlouvy o zprostředkování (tedy nikoliv jakékoliv spory, pouze týkající se splnění povinnosti zprostředkovatele ze smlouvy, např. pokud by zprostředkovatel nesplnil svou povinnost obstarat uzavření smlouvy). Na toto řízení se použije postup podle zákona o ochraně spotřebitele (část čtvrtá).
ERÚ podle uvedené právní úpravy má vést spotřebitele a zprostředkovatele k uzavření dohody, nemá však pravomoc ve věci sporu vydávat autoritativní rozhodnutí, spotřebitelé tedy nemohou od ERÚ očekávat vydání rozhodnutí závazného vůči zprostředkovateli.
Pravidla vedení mimosoudního řešení sporu se zprostředkovateli naleznete zde.
Relevantní právní úprava: § 11q, § 17 odst. 7 písm. v) energetického zákona, § 20n a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
