Kdo stojí za letošními podáními spotřebitelů na Energetický regulační úřad (ERÚ)? Z více než poloviny jsou to zprostředkovatelé, ale řada stížností míří i na dodavatele energií a některá pochybení, bohužel, jdou také za samotnými spotřebiteli. Ti totiž ne vždy znají svá práva, nevyužívají jich včas a dostatečně, nebo je naopak přeceňují. I proto ERÚ na dnešní tiskové konferenci ohlásil podzimní kampaň, kterou odstartuje, bude-li přijata novela energetického zákona, aby novinky spotřebitelům přiblížil.

Energetický regulační úřad (ERÚ) se problematickým sporem Teplárny Strakonice a Energo Strakonice, který v pátek 21. května vyústil v přerušení dodávek tepla a teplé vody, intenzivně zabývá již několik měsíců a uplynulý týden nebyl výjimkou. Klíčové jednání, které by mělo odblokovat současnou situaci, ERÚ očekává v pondělních ranních hodinách. Dodávky tepla teplárna obnovila v neděli dopoledne.

Energetický regulační úřad (ERÚ) řešil minulý rok stovky stížností od spotřebitelů, kterým hrozí sankce kvůli tomu, že přistoupili na udržovací (retenční) nabídku svého stávajícího dodavatele energií ve chvíli, kdy už měli podepsanou smlouvu s jiným dodavatelem. Nejvíce podání k tomuto tématu se na ERÚ sešlo na přelomu roku. Zatímco dříve retenční nabídky zaznívaly především v rámci marketingových akcí, v poslední době jsou spíše pravidlem, kterým se dodavatelé snaží zabránit ztrátě zákazníka. Úřad proto nabádá spotřebitele k obezřetnosti a zároveň vyzývá dodavatele k zodpovědnému přístupu.

Energetický regulační úřad (ERÚ) přijal v loňském roce 13 192 podání od spotřebitelů. Mezi nejčastěji zmiňovaná témata stále patří aukce a energetičtí zprostředkovatelé, kteří stojí až za polovinou z veškerých podání. Coby nový trend se ukazuje také navyšování pokut od dodavatelů nebo rostoucí počet lidí, kteří řeší problém s tzv. udržovací (retenční) nabídkou.

Od 4. ledna 2021 přichází Energetický regulační úřad (ERÚ) s novinkou pro spotřebitele. Otevíráme on-line poradnu na sociální síti Facebook, respektive Messenger. Facebookový profil ERÚ se tím zařadí mezi další komunikační kanály, kterými lidé mohou úřad požádat o radu či o pomoc. Odpovědi budeme zpracovávat každý pracovní den.