Kdo je zranitelný zákazník a zranitelná osoba?
Pojmy zranitelný zákazník a zranitelná osoba v českém právním prostředí nijak nesouvisí s energetickou chudobou, věkem či sociální situací zákazníka.
Dle energetického zákona je zranitelnou osobou člověk využívající ve svém bydlišti zařízení, které nelze provozovat bez nepřetržité dodávky elektřiny, pokud je jeho využívání nezbytné pro zachování základních životních funkcí. Druhy určených zařízení stanoví vláda nařízením jako stanovený prostředek pro terapii nebo stanovený prostředek pro kompenzaci onemocnění.
Zranitelným zákazníkem je:
a) zranitelná osoba, která uzavřela smlouvu o dodávce elektřiny nebo smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny, nebo
b) zákazník, který uzavřel smlouvu o dodávce elektřiny nebo smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny a v odběrném místě, do kterého dodávku elektřiny sjednal, má bydliště zranitelná osoba.
Relevantní právní úprava: § 29, 29a, 29b, 29c a 29d energetického zákona.
Jak mohu získat postavení zranitelného zákazníka?
V prvé řadě je třeba zjistit, zda je možné za zranitelnou osobu, která využívá některé určené zařízení, jež nelze provozovat bez nepřetržité dodávky elektřiny, považovat vás nebo osobu, která má ve vašem odběrném místě bydliště.
Za účelem získání zvláštních práv zranitelného zákazníka je třeba doložit dodavateli elektřiny potvrzení o splnění podmínek pro přiznání zvláštních práv zranitelného zákazníka. Potvrzení vydává lékař v oboru všeobecné praktické lékařství, u něhož je zranitelná osoba v postavení pacienta registrována, nebo lékař, který dotčený stanovený prostředek zranitelné osobě v postavení pacienta předepsal. Potvrzení se vydává na dobu nejdéle dvou let.
Relevantní právní úprava: § 29 odst. 6, odst. 7, odst. 8 energetického zákona.
Jaká práva má zranitelný zákazník?
Zvláštními právy zranitelného zákazníka jsou zejm. právo na
a) bezplatné upozornění na neplnění platebních povinností ze smlouvy, jejímž předmětem je dodávka elektřiny, v písemné podobě nejpozději 15 dní před předpokládaným dnem ukončení smlouvy nebo před předpokládaným dnem ukončení nebo přerušení dodávky elektřiny při neoprávněném odběru,
b) bezplatné adresné upozornění na omezení nebo přerušení dodávky elektřiny z důvodu plánovaných prací na zařízení distribuční soustavy nebo v jeho ochranném pásmu nejpozději 15 dní předem,
c) bezplatné adresné upozornění na omezení nebo přerušení dodávky elektřiny z důvodu poruchy,
d) uzavření smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny s dodavatelem, který je dodavatelem poslední instance uvnitř vymezeného území držitele licence na distribuci elektřiny,
e) zajištění dodávky elektřiny po dobu tří měsíců od dodavatele, který je dodavatelem poslední instance uvnitř vymezeného území držitele licence na distribuci elektřiny.
Zranitelný zákazník musí potvrdit svůj status. Potvrzení musí obsahovat i kontaktní údaje zákazníka a zranitelné osoby, identifikaci odběrného místa a bydliště zranitelné osoby.
Relevantní právní úprava: § 29a, 29b, 29d energetického zákona.
